기존에 주문하신 상품이 아직 발송전 상태이면 묶음배송이 가능하지만
이런 경우 새로주문해주신 상품의 상품준비기간이 더 소요되기때문에 배송기간이 더 지연될 수 있습니다.
또한 5만원 미만의 주문건인 경우 배송비가 붙은 상태로 결제가 되기때문에 결제확인이 안되거나 운임비를 중복결제하게되는 문제가 발생하여 꼭 고객센터로 문의해주시는게 좋습니다.
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[결제/배송] 배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요.
주문하신 상품은 실시간으로 바코드 전산작업을 통해 배송처리가 이뤄지며
배송중으로 확인되라도 바인몰 물류센터에서 출고가 된 시점이 아닌 대한통운에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.
배송되었다는 문자를 받아보신 고객님들께서는 여유있게 오후 8~9시 이후에 배송추적을 해주시면 확인이 가능합니다.
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[결제/배송] 카드결제 후 취소요청했는데 결제액이 청구되었어요.
카드결제의 경우는 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위하여 PG(안김결제 대행사)를 이용하여 거래가 이루어지고 있습니다.
바인몰에서는 고객님의 요청과 동시에 카드취소를 접수있습니다만,
PG사를 통하여 카드사로 취소요청이 접수되고 카드사에서 승인을 완료하는데 평균 5~7일, 넉넉하게 보름정도 소요됩니다.
이 취소승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면 승인처리가 완료된 것은 아니기에 결제액이 고지되는 경우가 발생 할 수 있는데요~
결제액이 고지되었다 하더라도 취소승인의 처리가 완료되면 다음달의 결제액에서 차감되거나 고지액이 인출되었던 계좌로 환불되는 등의 처리가 되오니 걱정하지 않으셔도 된답니다.
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[결제/배송] 입금을 했는데 아직 "미처리"로 되어있어요.
바인몰의 입금확인 시간은 평일(월~금) 오후2시 마감입니다.
입금 확인이 된 주문서는 "미처리"에서 "발송준비" 단계로 변경이됩니다.
주문서가 많아 입금확인에 시간이 걸리는 관계로 1~2시간의 여유를 두고 확인해주시구요..
이후 시간에도 미처리 되어있는 경우에는 기재하신 주문자명, 입금자명을 확인해보시구요..
공지사항 및 홈페이지 상단의 "입금자 확인"을 클릭해 확인해주세요.
이 외의 경우에는 바인몰로 연락주시면 친절히 안내해 드립니다.
